Preguntas frecuentes

Información general

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de WhatsApp, email o llamada telefónica en la sección de Contacto.

Información de las experiencias

¿Dónde puedo encontrar toda la información sobre una experiencia?

Al seleccionar y ver cada experiencia en nuestra web, podrás encontrar toda la información relacionada, incluyendo el itinerario, las preguntas frecuentes (FAQ) específicas por producto, las inclusiones y exclusiones, entre otros detalles importantes.

Reservas y pagos

¿Cómo puedo reservar una excursión?

Puedes reservar directamente a través de nuestra web seleccionando la experiencia de tu preferencia y siguiendo el proceso de pago seguro.
¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Stripe.
¿Puedo reservar sin pagar en el momento?

No, para confirmar la reserva es necesario realizar el pago total.

Modificaciones y cancelaciones

¿Puedo modificar la fecha de mi reserva?

Sí, puedes solicitar un cambio de fecha hasta con 12 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo cancelo mi reserva y hay reembolsos?

Puedes cancelar tu reserva hasta 12 horas antes de la actividad. Los reembolsos dependen de la política de cancelación de cada experiencia. Si cancelas dentro de este plazo, se procesará el reembolsado según los términos establecidos.
¿Qué pasa si el clima no permite realizar la excursión?

Si las condiciones meteorológicas impiden la excursión, te ofreceremos una fecha alternativa o un reembolso.

Uso de la Web

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Recibirás un correo de confirmación tras completar tu pago.
¿Puedo descargar un recibo de mi reserva?

Sí, el recibo se enviará directamente con el ticket de tu reserva.

Eventos y grupos

¿Ofrecen descuentos para grupos grandes o empresas?

Sí, ofrecemos descuentos especiales para grupos a partir de 8 personas. Contáctanos para más detalles.
¿Puedo organizar un evento privado?

Sí, puedes organizar un evento privado para tu boda, despedida de soltero o evento empresarial. Envíanos el formulario de contacto en la sección de Eventos para más información.

Seguro y responsabilidad

¿Está incluida una cobertura de seguro en las excursiones?

Sí, todas nuestras excursiones incluyen una cobertura básica de seguro para los participantes. Los detalles completos del seguro se especifican en cada experiencia.
¿Qué pasa si tengo un accidente durante la excursión?

En caso de accidente, nuestro equipo está capacitado para ofrecer asistencia inmediata. Las experiencias incluyen seguro de responsabilidad civil. Para detalles adicionales, consulta las condiciones de cada actividad.

Políticas de privacidad y seguridad

¿Cómo protege Formentera Wonders mi información personal?

Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Para más detalles, consulta nuestra política de privacidad, donde explicamos cómo protegemos tus datos personales.
¿Mi pago es seguro?

Sí, contamos con un sistema de pago seguro en nuestra web utilizando protocolos de encriptación avanzada para garantizar la seguridad de tus transacciones.

Recursos adicionales

¿Dónde puedo ver fotos de las experiencias?

Puedes encontrar fotos y videos de nuestras excursiones en la página de cada experiencia, así como en nuestras redes sociales, donde compartimos testimonios y fotos de nuestros clientes.
¿Ofrecen paquetes o promociones especiales?

Sí, de vez en cuando ofrecemos promociones especiales o paquetes para grupos. Mantente al tanto de nuestras ofertas visitando la página de promociones, escríbenos o suscribiéndote a nuestro boletín.