Questions Fréquemment Posées

Informations Générales

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, email ou par téléphone dans la section Contact.

Informations sur l'Expérience

Où puis-je trouver toutes les informations sur une expérience ?

En sélectionnant et en consultant chaque expérience sur notre site, vous trouverez toutes les informations associées, y compris l’itinéraire, les FAQ spécifiques au produit, les inclusions et exclusions, ainsi que d’autres détails importants.

Réservations et Paiements

Comment puis-je réserver une excursion ?

Vous pouvez réserver directement via notre site en sélectionnant l'expérience de votre choix et en suivant le processus de paiement sécurisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex) et Stripe.
Puis-je réserver sans payer immédiatement ?

Non, le paiement intégral est requis pour confirmer la réservation.

Modifications et Annulations

Puis-je changer la date de ma réservation ?

Oui, vous pouvez demander un changement de date jusqu’à 12 heures à l’avance, sous réserve de disponibilité.
Comment annuler ma réservation et y a-t-il des remboursements disponibles ?

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 12 heures avant l'activité. Les remboursements dépendent de la politique d’annulation de chaque expérience. Si vous annulez dans ce délai, un remboursement sera effectué selon les conditions établies.
Que se passe-t-il si le mauvais temps empêche l’excursion ?

Si les conditions météorologiques empêchent l’excursion, nous vous proposerons une date alternative ou un remboursement.

Utilisation du Site

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Vous recevrez un email de confirmation après avoir effectué votre paiement.
Puis-je télécharger un reçu pour ma réservation ?

Oui, le reçu sera envoyé avec votre billet de réservation.

Événements et Groupes

Offrez-vous des réductions pour les grands groupes ou les entreprises ?

Oui, nous offrons des réductions spéciales pour les groupes de 8 personnes ou plus. Contactez-nous pour plus de détails.
Puis-je organiser un événement privé ?

Oui, vous pouvez organiser un événement privé pour votre mariage, enterrement de vie de jeune fille/garçon ou événement d’entreprise. Envoyez-nous le formulaire de contact dans la section Événements pour plus d’informations.

Assurance et Responsabilité

La couverture d'assurance est-elle incluse dans les excursions ?

Oui, toutes nos excursions incluent une couverture d’assurance de base pour les participants. Les détails complets de l’assurance sont spécifiés dans chaque expérience.
Que se passe-t-il si j’ai un accident pendant l’excursion ?

En cas d’accident, notre équipe est formée pour fournir une assistance immédiate. Les expériences incluent une assurance responsabilité civile. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions de chaque activité.

Politiques de Confidentialité et de Sécurité

Comment Formentera Wonders protège-t-il mes informations personnelles ?

Nous prenons la confidentialité de nos utilisateurs très au sérieux. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité, où nous expliquons comment nous protégeons vos données personnelles.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre système de paiement sécurisé utilise des protocoles de cryptage avancés pour garantir la sécurité de vos transactions.

Ressources Supplémentaires

Où puis-je voir des photos des expériences ?

Vous pouvez trouver des photos et vidéos de nos excursions sur la page de chaque expérience, ainsi que sur nos réseaux sociaux où nous partageons des témoignages et des photos de clients.
Proposez-vous des forfaits spéciaux ou des promotions ?

Oui, nous proposons occasionnellement des promotions spéciales ou des forfaits groupe. Restez informé de nos offres en visitant la page des promotions, en nous écrivant ou en vous abonnant à notre newsletter.